“空调安装工程师”——攀爬在城市上空的“蜘蛛侠”

　　讯 当今世界急速发展，给人类创造了想象的能力与空间，人们在各行各业操持着各种梦想，演绎着诗意、童话、邂逅和动人的故事。在我们身边，有这样一群从业者：他们离我们很近，却又有些神秘和陌生;他们和我们同在一个屋檐下，却有着不一样的故事。他们不是“高富帅”，也不是“白富美”，却是这个社会不可或缺的一分子，被誉为现实版的“蜘蛛侠”、穿越时空的“武林高手”。

　　近日，记者追随两位苏宁易购空调售后安装工程师的脚步，亲眼见证了一次“蜘蛛侠”的飞檐走壁。并以文字的方式带领大家走近这些普通而特别的从业者，聆听他们背后的故事和艰辛。

　　持之以恒，退伍军人突击第二“战场”

　　夏季来临，成都的气温不断刷新，空调成了市民青睐的家电，购买空调的消费者越来越多，随之而来的是送货安装的“井喷”。陈思兴，是苏宁易购售后安装工程师的一员，2017年末加入苏宁以来，这是他经历的个空调旺销季。记者见到陈师傅的时候，他正在吃午饭，狼吞虎咽之后，陈师傅又抓紧和搭档出发赶往下午要安空调用户家中。“今年空调销量比往年多，我们这平均一位安装工人的单天作业量达到10多台，很多用户还在‘排队’等着安装，我们再苦再累也要坚持尽快给用户装好。”程师傅说话时有些腼腆，但脸上却看不出一丝压力。

　　2011-2016年陈师傅曾在新疆乌鲁木齐部队服役，2017年退伍后通过面试加入苏宁帮客空调安装大军的行列。军人以服从命令为天职，工作中的吃苦耐劳是其次，在他眼里，重要的是用户的零投诉、零差评。他在安装过程中高楼层31层、90米，时常顶着室外高达40度的温度高空作业，而安装一台空调需要一个小时左右。

　　在陈师傅看来，送、装空调，不是一项简单的体力活或脑力活，而是必须要将体力与脑力高度集中的事。“面对标准的空调产品，却因为完全不标准的安装环境，导致我们在外作业时必须要‘因地制宜’设计安装方案、管路走线，甚至是室外机的安装位置。遇到一些安装环境恶劣的情况，我们需要做得更多，技术原理、安装技巧，以及以不变应万变的精准解决方案。”

　　“我的梦想很简单，我希望在我服务的所有用户中，大家都会认可苏宁易购，而服务好每一个用户是我应该做的”。陈师傅不过是一位93年的年轻小伙子，常常工作到天黑，顾不上谈恋爱，回家后倒头就睡，甚至来不及与父母多聊两句。在这个空调安装工程师的“第二战场”上，陈师傅继续延续着他军人般的职责。

　　“等放暑假，一定要带孩子去玩”

　　在成都高新区金融城一处小区外墙上，康子成配合搭档敏捷地将一百多斤重的空调外机固定在了墙外。对于康师傅来说，在十几米的高空攀爬就如履平地，武侠小说里的飞檐走壁也不过如此。

　　“次攀爬在一个7层的楼，大概20米吧，还是师傅带着一起的，根本就不敢往下看，一颗心一直悬着，直到落地了才缓过来。当时就觉得这个活自由，没那么多条条框框的束缚，干完就完，没想到一干都8年了。”健谈的康师傅笑着对记者说，表情里洋溢着对这份工作的满足。

　　2010年康师傅加入苏宁，在网点中任职技术部门技术员一职。每次夏季大忙时康师傅的妻子都会专门打电话提醒他记得吃饭，但今天他又忘了。“因为催安装的太多，而我能做到的就是尽快上门安装，让每一个用户都满意。忙着忙着就忘了按时吃饭。”下午两点，刚忙完的康师傅才准备吃午饭。作为网点技术娴熟的安装工程师，康师傅每年都会带出一大批学徒出来。在他看来，细节决定成败，所以他总在安装的时候严格要求学徒注意安装安全以及安装技能，要对用户负责也要对自己负责。

　　康师傅家的小朋友已12岁，每年夏天旺销的时候，他回到家都只能进房间看看孩子，没有时间带他出去玩耍或者是给他辅导功课。而妻子每天都会等他回家，不管多晚。每次干完当天的工作康师傅都会给妻子一个电话。作为家里的顶梁柱，康师傅的安全，在这个家里尤为重要。他告诉记者，等孩子放了暑假，一定要抽空带他们娘儿俩出去玩两天，以弥补自己对他们的亏欠。

　　从2010年开始，康师傅每年都被公司评为优秀员工，在苏宁的每一天，他都在创造着无限的价值。而在生活中，他更是一个好老公、好爸爸。

　　空调三分货七分装，安全专业、高质量的安装才能发挥出空调本身的佳效能。记者了解到，苏宁售后团队自营化，严格培训确保了人员专业技能;标准化管理使安装流程规范化、科学化，大大提升空调的安装品质和用户体验。

　　一年一度的苏宁年中大促将于6月8号开抢，海量品牌明星产品将以超强优惠撬动市场，必将形成又一轮抢购热潮，各电商平台的售后服务将迎来严峻大考。为此，我们要向攀爬在城市上空的“蜘蛛侠”们致敬，是他们为我们送来了清凉。希望每个人在享受清凉的同时，也能够理解安装工程师背后的辛苦，在他们上门服务时，可以多一丝微笑，多一些谅解，这样他们的内心也能感到一丝安慰，您的理解、支持与鼓励将是安装工程师们大的动力。

　　据悉，苏宁不仅在售后安装有优势，还制定了一套服务“基本法”：30365+46项服务+双线7天无理由退换货，即30天包退、365天包换，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，服务消费者，消除后顾之忧。此外，618年中大促期间，苏宁将在成都春熙路举行“在场上过足瘾”落地活动，倡导“亲历才过瘾”的消费理念，邀请并鼓励消费者实际参与体验产品，让消费者“看得见，摸得着”，放心消费。

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